I progetti pilota a Milano, Aosta, Lamezia Terme e Catanzaro

    L'Ufficio del Giudice di Pace di Palermo sta per partecipare all’iniziativa “METTIAMOCI LA FACCIA”, promossa dal Ministero per la Pubblica Amministrazione e l'Innovazione e porta la firma del Ministro Renato Brunetta, che ha sta coinvolgendo in questo progetto in primis in via sperimentale cinque amministrazioni pubbliche. L’iniziativa è stata avviata lo scorso 23 marzo agli sportelli della sede Enpals di Milano, delle sedi Inps di Aosta, Lamezia Terme e Catanzaro e del Comune di Milano e i servizi web di Aci, Enpals, Inps e Ipost, nonché i servizi erogati via telefono da Ipost, Aci e Inps. Il metodo adottato è innovativo, intuitivo ed immediato, e supera i tradizionali strumenti di rilevazione della customer satisfaction. Grazie al sistema delle "faccine", il cittadino ha la possibilità di manifestare subito le proprie opinioni, aiutando al tempo stesso l'amministrazione a migliorare in tempi brevi eventuali lacune dei servizi erogati. per rilevare l’indice di soddisfazione degli utenti attraverso un sistema di raccolta in tempo reale dei giudizi attraverso le “faccine” o “emoticon“.

L’ espressione del proprio giudizio tramite le emoticons, ha il vantaggio di avvalersi di una modalità di comprensione e utilizzo immediate da parte dell’utente. Al tempo stesso è in grado di fornire una descrizione sintetica ma esaustiva del livello di soddisfazione.

Attraverso le emoticons, l’Ufficio del Giudice di Pace si pone l’obiettivo di migliorare le proprie performance e la qualità dei servizi offerti ai propri utenti e in particolar modo gli Avvocati.

Il servizio che l’Ufficio intende monitorare è attraverso il portale web e sarà possibile esprimere il proprio giudizio a partire dal 1 giugno 2009.

I servizi fruibili dal portale e per i quali l’Ufficio del Giudice di Pace intende monitorare il livello di soddisfazione degli utenti sono:

• Richiesta informazioni sullo stato del ricorso

• Iscrizione dell'avvocato al servizio di consultazione on-line

• Iscrizione delle Amministrazioni Pubbliche al servizio di consultazione on-line

• Richiesta di copie

• Simulazione del calcolo dei contributi da versare per il ritiro delle copie richieste

• Richiesta PIN per l'accesso all'area riservata

Per votare è sufficiente, a termine del servizio, scegliere l’emoticon che riflette il livello di soddisfazione percepito:

 

    In caso di giudizio negativo, l’utente è invitato ad indicare le motivazioni dell’insoddisfazione scegliendo tra:

• difficoltà di accesso

• istruzioni non chiare

• informazioni non aggiornate

    Il giudizio avviene in forma anonima, non viene quindi conservato alcun dato del votante, ma unicamente il voto da lui espresso e il servizio del quale ha usufruito.

    A partire dal mese successivo all'avvio e con cadenza mensile, l’Ufficio del Giudice di Pace renderà noti i dati relativi al livello di soddisfazione percepito dai propri utenti. Tali dati, saranno pubblicati in un’apposita sezione del sito web.